問題解決の手法（前編）

人やカフェニャンズは
日々さまざまな問題に直面し、
解決していきながら成長しています。
タルトのように寝ながらも成長もします[:ｚｚｚ:]。
前職で学んだ問題解決のプロセスは以下の通りです。

１、事実を確認する。

２、問題点を明確にする。

３、原因を究明する。

４、対策を立案し比較検討、評価する。

５、意思決定をする。

ビジネスで企画などをされる方は
常識的なことかもしれません。

では、カフェニャンズを代表し、
現在実践済みの「カールスの問題解決」を例にすると…[:猫:]

１、事実を確認する編

　　「マンタ、メイビー、（ルパン）の大猫トリオは
　　ふれあいルームでカールスを発見すると攻撃をしにいき
　　カールスが猫棚奥に逃げて隠れてしまう。」
　　
　　
　　よく不祥事を起こした企業の代表者が
　　「事実を確認してからコメントします。」
　　「事実が確認できていないので今はコメントできません。」など
　　ニュースで述べているのはこのステップを踏んでいるからです。

　　カールスを追い詰めるメイビー。

２、問題点を明確にする編
　　「カールスが営業時間中、ずっと隠れたままでいたら
　　せっかくの男前のカールスの存在が薄くなることと
　　ずっと隠れたままだとかわいそうな気がしてしまうこと
　　の２点が問題である。」
　　
　　問題解決の中で１番重要なプロセスです。
　　要は何が困ったできごとなのか？
　　何のために問題を解決しないといけないかが、
　　明確にならないと
　　その後の原因究明や対策案がずれてきます。　　
　　
　　例えば、このカールスの問題点を
　　「同室で大猫トリオの攻撃を受けやすい
　　カールスの性格が問題である。」と設定することもできます。
　　
　　カールスが攻撃を受けないように性格を変えてあげる
　　対策案を考えることになります。
　　ただ、カールスの攻撃的でない優しい性格を
　　私は問題点とは思っていないので
　　この点については検討することがないのです[:グッド:]。

　　メイビーに追い詰められたカールスの表情。
　　　　　

３．原因を究明する編
　　5.8ｋｇのカールスはカフェニャンズで
　　２番目に大きく目立ち攻撃的ではないため、
　　同室にいると大猫トリオに標的にされやすい。
　　また、猫棚奥に潜む猫はお客様に見えにくいため
　　カールスが入っていることがわかりにくい。

　猫棚でくつろぐメイビー。
　奥の穴に隠れているカールスは外からは見えません[:汗:]

続きは、問題解決のプロセス（後編）へ

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